Eloge du Monde, l'agence qui vient à domicile pour organiser votre voyage

Agence de voyage d'un type particulier, Distribution Eloge du Monde se déplace à domicile pour organiser chez ses clients leur voyage sur mesure.

Des séjours clé en main conçus à domicile

Après une douzaine d'années d'expériences chez différents tour-opérateurs, Hélène Lanier a décidé au début de 2015 de voler de ses propres ailes et de monter son agence de voyages. Immatriculée depuis janvier dernier et installée à Sceaux dans les Hauts-de-Seine, cette passionnée de voyages a choisi un créneau original : son enseigne Distribution Eloge du Monde est une agence de voyage à domicile.

Partant du constat que les gens ont de moins en moins de temps à consacrer à la préparation de leurs prochaines vacances, que ce soit en faisant le tour des agences traditionnelles, ou même sur Internet, Hélène Lanier a décidé de se déplacer auprès de ses clients. Cette ancienne de Kuoni rencontre donc ses futurs clients à leur domicile ou sur leur lieu de travail, à l'heure qui leur convient, en semaine ou le week-end.

Ses clients bénéficient ainsi d'une réelle souplesse pour concevoir et élaborer en toute tranquillité leur voyage sur mesure. Et cet accompagnement personnalisé semble plaire, puisque, simplement par le bouche à oreille, Hélène Lanier compte déjà de nombreux clients. Membre du réseau TourCom, Eloge du Monde revendique un taux de concrétisation plus important que dans une agence de voyage traditionnelle.

Des séjours originaux pour répondre aux envies des clients

Eloge du Monde propose à ses clients huit thèmes de voyages pour trouver un séjour original conforme à leurs envies et leurs attentes : « A la Rencontre du Monde », « Honey Moon », « Découverte et farniente », « Le Long du Fleuve », « City Escapes », « Hôtels & Voyages de Légende », « Se retrouver » et « Seuls au Monde ».

Pour se faire connaître, Hélène Lanier compte envoyer à une sélection de prospects une newsletter mensuelle présentant en détail quatre de ses thèmes de voyage.

La fondatrice de Distribution Eloge du Monde espère terminer 2015 avec un chiffre d'affaires de 100 000 euros, et le doubler tous les ans. Les agences de voyage sur mesure ne génèrent pas, en général, de gros CA, mais dégagent une forte rentabilité.

Une quinzaine d'agences de ce type sont membres du réseau TourCom sur ses 724 agences.

La France a besoin de plus de recettes, pas d'augmenter le nombre de touristes

Après l'annonce par Laurent Fabius du déblocage d'un milliard d'euros pour inciter plus de touristes à venir en France, le Président de TourCom critique cette nouvelle erreur d'objectif.

Objectif prioritaire : augmenter les recettes

Le 8 octobre dernier, la première conférence annuelle sur le tourisme a été l'occasion pour le Ministre des Affaires Etrangères de faire connaître le nouvel objectif de la France en matière de tourisme : atteindre la barre des 100 millions de touristes par an d'ici 2020, contre 85 millions aujourd'hui. Présentée par le DG de la Caisse des Dépôts, l'annonce a été accompagnée de la promesse du déblocage d'un milliard d'euros sur cinq ans pour améliorer l'attrait de la France pour les touristes.

« Une fois de plus, nos politiques se trompent d'objectif » lui répond le Président de TourCom, Richard Vainopoulos. Augmenter le volume de touristes n'est pas le problème. Ce qu'il faut à la France, c'est accroître les recettes en faisant dépenser plus ses touristes.

  

Les vrais défis de la France en matière de tourisme

Il faut faire en sorte qu'un touriste dépense en France autant qu'en Espagne : notre pays, avec 20 % de touristes en plus, gagne trois fois moins d'argent que l'Espagne et les USA, qui sont les deux premières destinations mondiales en termes de recettes. Nous n'arrivons qu'en troisième position. En inversant cette courbe, nous pouvons générer 15 milliards d'euros et presque 200 000 emplois directs et indirects.

Pour le Président de TourCom, il faut porter l'effort sur les sites secondaires, où les marges peuvent progresser potentiellement. Et donc soutenir les acteurs privés a plus de chance d'améliorer notre balance commerciale qu'un énième plan public. Selon lui, les 500 millions d'aides à l’hôtellerie promis par la Caisse des Dépôts n'iront pas à ces petits acteurs, mais profiteront aux grands groupes dominants.

Reprenant le rapport 2015 du World Economic Forum de Davos, R. Vainopoulos rappelle le classement de la France en 62e place pour la sécurité et en 139e position pour le ratio compétitivité-prix sur le plan mondial. « Voilà les deux axes prioritaires que devrait adopter M. Fabius : rassurer les touristes pour les faire sortir  des métropoles et baisser les prix ».

À l'occasion de la 10ème édition de son Workshop Réceptifs, TourCom, le réseau d'agences de voyages indépendantes, a annoncé le lancement d'un nouveau service 24/24 d'assistance aux clients de ses adhérents.

Rendez-vous très attendu par 210 agences de voyages indépendantes regroupées au sein du réseau TourCom, le 10ème Workshop TourCom Réceptifs s'est tenu le 29 septembre dernier sur les Bateaux Parisiens. Cette soirée a permis aux responsables des agences de rencontrer l'ensemble des partenaires TourCom, et plus de 70 fournisseurs référencés.

Cet événement  a aussi été l'occasion pour TourCom  de montrer son dynamisme en annonçant le lancement d'un nouveau service à l’endroit des clients de ses membres.

En 2013, TourCom  avait déjà fait preuve d'innovation en mettant en service une conciergerie ; celle-ci  offre la possibilité aux clients de trouver une baby sitter, une place libre dans les salles de spectacle, même au dernier moment, ou de louer une limousine ou un yacht. Cette formule d’assistance de dernière minute personnalisée apportait aux agences un plus très apprécié, notamment des voyageurs d'affaires.

Cette année, TourCom  a choisi d'offrir aux clients de ses adhérents une assistance téléphonique en dehors des heures d'ouverture des agences. Grâce à ce service exclusif, les voyageurs disposent d’un numéro de téléphone d'urgence leur permettant  d'entrer en contact avec un interlocuteur capable d'assurer le suivi de leurs prestations et de les aider en cas d'urgence. Ce système fonctionne du lundi au vendredi de 18h30 à 9h du matin, ainsi que le week-end et les jours fériés français.

Comme le précisait Richard Vainopoulos, Président de TourCom, lors de l'annonce de ce nouveau service, « Pour ses clients, la valeur ajoutée d'une agence de voyage est d'être disponible et réactive à tout moment ».

Lancé en 2007, TourCom Réceptifs organise des voyages sur mesure à la dernière minute pour un séjour à l'étranger ou pour un week-end, quel que soit le prix. TourCom Réceptifs poursuit ainsi son offensive de charme vers le tourisme de luxe, tout en continuant à signer des accords avec des groupes hôteliers à travers le monde.

TourCom soigne son service

Acteur majeur de la distribution de voyages, TourCom est un réseau d'agences de voyages indépendantes. La notion de service est le fil conducteur de ce regroupement et la priorité de ses adhérents.

L'organisation en réseau des agences de voyages TourCom leur apporte de nombreux avantages pour mieux satisfaire leurs clients. La mutualisation des outils permet de mettre à leur disposition de nombreux services dont les premiers bénéficiaires sont bien évidemment les clients.

Ainsi, le cumul des expériences auprès des différents Tour Opérateurs référencés permet de mesurer en permanence la qualité de leurs prestations. Le client débarquant dans une des 80 destinations proposées dans le monde est sûr d'avoir un service à la hauteur de ce qu'il a vu en photo. C'est le résultat d'une sélection rigoureuse des partenaires de TourCom et d'une mise à jour en temps réel de leurs compétences.

Formation, prioritaire chez Tourcom

Les sessions de formation du personnel des agences de voyages membres du réseau garantissent aux clients la parfaite connaissance des nouvelles destinations et des caractéristiques de chaque hôtel proposé. Ces informations permettent la « construction » de voyages sur mesure adaptés au goût de chaque client.

Les Workshops réguliers de TourCom Réceptifs viennent aussi consolider le savoir-faire des adhérents et permettent aux agences de faire le point sur l'ensemble des services offerts aux clients.  Le 29 septembre dernier, le 10ème Workshop a été l'occasion du lancement d'un nouveau service de permanence téléphonique 24/24. Les clients peuvent ainsi joindre, même de nuit ou le week-end, un interlocuteur en mesure d'assurer le suivi de leurs prestations ou de les aider en cas d'urgence.

Comme a aimé le rappeler à cette occasion, le président et fondateur de TourCom, Richard Vainopoulos : « Pour ses clients, la valeur ajoutée d'une agence de voyage est d'être disponible et réactive à tout moment », soulignant à nouveau l'importance de la notion de service.

Déjà en 2013, TourCom Réceptifs avait innové en lançant un service de conciergerie permettant aux clients de trouver à la dernière minute une baby sitter, une limousine ou une place dans un concert à guichets fermés. Une preuve de plus que ce réseau d'agences de voyages place au premier plan de ses préoccupations la satisfaction de ses clients.

En difficultés financières, Fram va être racheté par un investisseur d’envergure

Acculé par les problèmes financiers  rencontrés depuis près de dix ans, Fram devrait être repris prochainement par un gros investisseur. Un pool formé par le chinois HNA et Selectour AFAT et le groupe Karavel Provomovacances ont déjà transmis leurs offres à la direction du tour operator.

Une notoriété préservée

Malgré ses difficultés, la réputation de Fram est restée intacte auprès des agences et de leurs clients, dont beaucoup le placent au même niveau que d’autres leaders du secteur comme Nouvelles Frontières.

Dominique Beljanski, présidente de Selectour Afat, le reconnaissait d’ailleurs volontiers, admettant dans une interview que « la qualité des produits n’a pas été altérée par les difficultés financières rencontrées par l’entreprise ». Les voyageurs semblent également de cet avis puisqu’ils sont 400 000 à avoir choisi une offre de Fram à travers une agence en 2014. Un chiffre honnête certes, mais cependant en retrait comparé aux 600 000 de l’année 2 000.

Les deux propositions encore à l’étude

Le Comité interministériel de restructuration industrielle étudie en ce moment les deux propositions qui lui ont été remises le 3 septembre 2015.

La situation de Fram n’est cependant pas désespérée puisque le groupe affichait des bénéfices de 4,4 millions d’euros en 2014 pour un chiffre d’affaires global d’un peu plus de 370 millions d’euros, en retrait tout de même de 8 % sur un an.

La conséquence de mauvais choix stratégiques selon Richard Vainopoulos

La situation actuelle de Fram, pourtant récemment un des leaders de son secteur, est selon le président du réseau TourCom liée à une accumulation de mauvais choix stratégiques.

Richard Vainopoulos regrette également les errements relatifs aux multiples changements à la tête du groupe qui a « trop tardé à faire sa mutation technologique ». Il faut dire qu’il est resté à la tête du réseau TourCom depuis sa création en 1990 et qu’il en a lui-même piloté les évolutions techniques et stratégiques, la dernière étant l’alliance conclue en 2014 avec Avitour et rtk international.

Il a également exprimé son scepticisme sur la capacité de Selectour Afat à avoir un impact positif sur Fram, lui recommandant de plutôt « mieux s’occuper de ses adhérents ».

Vie du réseau : objectif 2015, développement de la stratégie d’animation de TourCom

Le réseau TourCom a troqué sa convention par une nouvelle stratégie d’animation.

La dernière Convention annuelle de TourCom sera celle de cette année. En effet, il a été décidé par le Conseil d’Administration que ce rendez-vous annuel n’a plus lieu d’être. Cette résolution entre dans le cadre du projet de développement global de la politique d’animation du réseau et semble avoir retenu l’attention et gagné l’approbation des agences adhérentes ; elle répond en effet de manière plus précise à leurs besoins.

D’une manière générale, les agences de voyages membres du réseau souhaitent pouvoir participer beaucoup plus et un programme moins chargé pour l’événement. TourCom optimisera ses relations avec les adhérents en s’efforçant de privilégier les accompagnements personnalisés. Ainsi, les directeurs d’agence et le personnel commercial des agences pourront bénéficier de l’assistance dont ils auront besoin au moment opportun

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Le réseau va donc organiser des événements dont l’emploi du temps et le menu seront plus légers, et les activités plus centrées sur les besoins des adhérents. Sont donc prévus pour les années à venir :

• Des rencontres avec les partenaires lors de workshops ;
• Des séances de formation destinées aux agences de Paris et à celles qui se trouvent en province sur la mise en place et la gestion des services financiers, technologiques et commerciaux mis à leur disposition par le réseau ;
• Divers ateliers basés sur les événements et la réglementation concernant la profession ;
• Des échanges au sein de clubs business ;
• Une assistance clientèle 24/24 sur place proposée par TourCom Réceptifs ;
• Des rencontres entre les agences et les fournisseurs ;
• Des visites régulières de représentants du réseau dans les agences pendant toute l’année ;
• Une réunion annuelle de toutes les agences dans une ambiance conviviale.

À propos de TourCom

Avec ses 725 points de vente en France, TourCom, présidé par Richard Vainopoulos, est le plus grand réseau d’agences de voyages indépendantes. Son alliance avec RTK International et Avitour forme le 1er réseau en Europe regroupant près de 5 000 points de vente. À lui seul, TourCom réalise 2 milliards de volumes d’affaires et le volume d’affaires engrangé par l’alliance TourCom-RTK-Avitour avoisine les 8 milliards d’euros.

Défense de la profession : la garantie financière, une priorité pour le réseau et des actions à Bruxelles

Référencement de deux agences de garantie pour faire face à la crise de l’APST

TourCom a choisi deux partenaires fiables pour l’accompagner sur le long terme : il s’agit d’Atradius et de Groupama. Ces professionnels sélectionnent minutieusement les agences, assurent un suivi financier continu des affiliés et proposent une couverture fournie par AIG. Le montant des cotisations n’est pas très élevé et les adhérents ne sont pas tenus de s’engager sur leurs biens personnels. Ces partenaires de confiance travaillent déjà avec de nombreuses agences du groupe et cette tendance devrait se poursuivre dans les années à venir.

Défense des agences à Bruxelles : les actions se poursuivent

Le réseau TourCom continue de mener des actions pour régler la question de la responsabilité des sites « click’n’through », dans le cadre de la révision de la Directive Forfait. Les représentants du groupe se mobilisent afin d’obliger ces acteurs « pure players » à honorer les mêmes obligations que les agences de voyages physiques.

TourCom a également contribué à sensibiliser les compagnies aériennes pour qu’elles prennent leur responsabilité en cas de retard ou d’annulation de vols. La prise en charge des voyageurs devrait être plus concrète dans le cadre du Règlement sur les droits des passagers.

À propos de TourCom

TourCom est un réseau indépendant d’agences de voyages qui compte 725 points de vente établis en France. Il propose des services de qualité à ses adhérents et les aide à rester indépendants dans l’exercice de leurs activités. Quelles que soient leurs spécialités (voyages touristiques ou voyages d’affaires), les agences de voyages peuvent optimiser leurs prestations grâce au partenariat établi avec TourCom.

Le volume d’affaires du groupe s’élève à plus de 2 milliards d’euros, dont 1,3 milliard issu de l’activité business. Avec l’alliance Avitour-RTK, TourCom est le 1er réseau d’agences de voyages en Europe : avec leurs 5 000 points de vente, ils ont atteint un volume d’affaires global de 8 milliards d’euros.

Depuis 1990, le réseau TourCom propose aux agences de voyages des prestations qui les aident à améliorer leurs résultats financiers tout en offrant une qualité de services irréprochable aux voyageurs. Grâce aux tarifs négociés auprès des compagnies de transport, dans les établissements d’hébergement et auprès des assureurs et des banques, les agences de voyages qui adhèrent au réseau peuvent afficher des tarifs plus abordables. TourCom dispose aussi d’un staff d’experts qualifiés prêts à conseiller et à soutenir les agences membres.

Ce que vous devez savoir sur l’Assemblée Générale TourCom 2015

Le réseau TourCom fait partie des plus importants organismes européens de la distribution. Ce réseau en expansion est actuellement un des leaders dans l’univers du réceptif.

2014 : une année ayant connu une forte progression des ventes

L’année 2014 fut une période prospère pendant laquelle on assistait à :
- une progression du taux des ventes TO de 4% 
- une progression de 9% concernant les ventes affaires, dont 5 % correspondent au BSP
- une forte croissance du réceptif avec un taux excédant les 10%
En total, ces résultats montrent que le réseau a réalisé un chiffre d’affaires de plus de 2 milliards, dont 65 % sont obtenus dans la billetterie et 35 % dans les activités liées au tourisme.

La gestion du réseau nécessite l’application d’une stratégie efficace

Le réseau TourCom enregistre plus d’une centaine d’adhésions en 2014 (137) correspondant à 724 points de vente. Avec ces chiffres, cette organisation fait partie des géants français du secteur de la distribution. TourCom a connu une forte progression du nombre de points de vente installés en province, une proportion actuellement supérieure à 80%.

La croissance du système va de pair avec l’adoption d’une politique de gestion très rigoureuse. Ainsi, en 2014, on dénombre 18 refus de demande d’adhésion ainsi que 31 expulsions. TourCom reste très sélectif, un caractère garant de sa fiabilité et gage de sa crédibilité aux yeux de ses partenaires.

TourCom s’allie avec AVITOUR et RTK pour accroitre son influence en Europe

En s’alliant avec AVITOUR et RTK, TourCom jouit d’une position très avantageuse. En effet, cette alliance permet à l’ensemble de devenir le premier groupement volontaire dans une dizaine de pays européens et de profiter de plus de 5000 points de vente, dont le chiffre d’affaires revient à plus de 8 milliards d’euros. En outre, les accords signés par TourCom, RTK et AVITOUR permettent actuellement aux agences de l’Est de renforcer le poids économique du réseau TourCOm et de bénéficier de produits allemands. Tous ceux-ci permettent à TourCom de s’élancer au-devant des scènes nationale et internationale.

TourCom Réceptifs : l’unique rival de Voyageurs du Monde dans l’univers du sur mesure

Le réseau TourCom est représenté dans 85 destinations dans le monde et propose des produits entièrement sécurisés ainsi qu’un accompagnement efficace par une équipe chevronnée. L’année 2014 a été l’occasion de booster la destination France en profitant d’un accord avec le secteur RND2, correspondant à 21 régions françaises.

Les membres du conseil d’administration

Au sein de TourCom Association, sur les 15 postes du conseil d’administration, 6 étaient à pourvoir. On a procédé à l’élection et 6 candidats sur 8 ont été retenus, dont :

• Bertrand BILLEREY (FAB TRAVEL)
• Sylvie BOREL (CRIV VOYAGES)
• Ghislaine HOMOND (FLASH VOYAGES)
• Michel JOUANOT (TABBAGH TRAVEL SERVICES)
• Jean Claude RIBES (CIEL ET MER VOYAGES)
• Antonio SANCHEZ (LA FRANCAISE DE MOTIVATION)

Au sein de TourCom Travel Management, 2 postes sur 8 étaient disponibles dans le conseil d’administration. Sur les 4 candidat(e)s qui se sont présenté(e)s, les élu(e)s sont :

• Antonio SANCHEZ (LA FRANCAISE DE MOTIVATION)
• Jean Marc VIGNE (TURQUOISE VOYAGES)

TourCom opte pour APRIL International Voyage

Le réseau TourCom référence depuis le 1er mai 2015 les services d’APRIL International Voyage, opérateur incontournable sur le marché du courtage en assurance voyage.  APRIL International Voyage se spécialise également dans les produits complémentaires comme l’assistance.

Des retours déjà très positifs

A travers ce partenariat, TourCom, premier réseau d’agence de voyages indépendante en France, permet ainsi à ses adhérents de bénéficier de nombreux avantages comme des formations ou encore un service gratuit de recours aériens.
APRIL International Voyage se distingue aussi par ses solutions technologiques innovantes au nombre desquelles on remarque notamment :

•  des incentives et des factures dématérialisées pour faciliter la gestion

•   d'une application mobile dédiée dénommée « Compagnon de Voyages »

•  des services en ligne comprenant notamment l’intégration de l’assurance dans les outils de réservation

Les premiers avis récoltés auprès des agences du réseau sont globalement très positifs, APRIL International Voyage ayant démontré sa capacité à répondre de manière efficace aux besoins particuliers de certains clients. Par exemple à travers « Turquoise » une assurance couvrant les maladies non consolidées à la réservation.

TourCom, un acteur majeur de la promotion du tourisme en France

Créé en 1990 par Richard VAINOPOULOS, son président, le réseau TourCom rassemble dans son giron plus de 700 agences à travers toute la France. Il est à ce jour le plus grand réseau d’agences de voyages indépendantes de France et sa mission n’a pas changé : offrir les meilleurs services possible à ses adhérents tout en les aidant à conserver leur indépendance.
TourCom affiche plus de 2 milliards d’euros de chiffre d’affaires dont plus des deux tiers sont directement issus de l’activité business. Toujours à l’affut des meilleures opportunités de croissance, le réseau a noué en 2014 une Alliance avec Avitour-rtk international. Ils forment à eux deux le plus grand réseau d’agences de voyages en Europe avec plus de 5 000 points de vente et des chiffres d’affaires combinés représentant environ 8 milliards d’euros.
Si vous souhaitez en savoir plus sur TourCom et ses activités en France et en Europe, vous pouvez visiter le site www.tourcom.fr.

TourCom vous invite à découvrir les nouvelles offres « Croisières de France »

Pour la joie de tout un chacun, le réseau TourCom vous propose de découvrir le concept original des « Croisières Francophones » ! TourCom présente du 4 juin au 1er juillet ses collections « Croisières de France » afin que le grand public puisse profiter des offres Early Booking, dont les caractéristiques peuvent être consultées dans la brochure de l’hiver 2015/été 2016. 

Les « Croisières de France » vous promettent des évasions enchanteresses dans des pays de rêve. Au programme : des voyages authentiques garantissant découvertes et dépaysement. Les « Croisières de France » regroupent des offres de voyages dont :

-    La traversée en Méditerranée nommée « Allegria ». Cette offre vous permet de découvrir les curiosités des régions méditerranéennes en Italie, aux Baléares et en Corse.

-    La croisière « Soleil de Minuit » à travers laquelle vous visiterez les contrées magnifiques du nord, dont les authentiques fjords de Norvège.

-    Les croisières « Tropicale » (aux Caraïbes) ainsi que « Parfum des Iles » vous promettent un envol vers des horizons insoupçonnés, dans un cadre féérique. À travers ces périples, vous découvrirez entre autres la République Dominicaine, Saint-Martin, la Guadeloupe, le Venezuela, la Martinique, Saint-Barthélemy et Antigua.

Ces voyages sont signés « Gourmande & Francophone » puisqu’ils sont recommandés par le célèbre guide culinaire Gault et Millau. Ce guide gastronomique récompense les inventions du chef cuisinier français Francis Lévèque créant des menus authentiques pour les restaurants des navires.

Tourcom en quelques mots

Actuellement, le réseau d’agences de voyages TourCom comprend 725 points de vente répartis sur le territoire français. Ce grand réseau propose ses services et met à disposition de ses adhérents son savoir-faire, tout en favorisant l’indépendance de chaque agence de voyages. Avec Avitour-rtk, TourCom constitue le 1er réseau d’agences de voyages européen. Cette alliance regroupe près de 5000 points de vente correspondant à un volume d’affaires de 8 milliards d’euros. Fondé en 1990, TourCom est dirigé par Richard VAINOPOULOS. Pour découvrir toutes les offres de TourCom et de plus amples informations sur les agences de voyages, découvrez son site Internet à l’adresse www.tourcom.fr.

Les agences membres de TourCom ont fêté les mamans

Pour la fête des Mères, le réseau TourCom avait proposé aux agences enseignes une initiative originale leur permettant d’attirer l’attention de leurs clients les plus fidèles tout en les gardant.

L’opération consistait alors à envoyer des bouquets de fleurs aux clients ayant mis leur confiance aux services de l’agence, et dans le réseau TourCom auquel elle est affilée par la même occasion. Ces cadeaux ont été envoyés au nom de l’agence, mais en réalité, sont un présent du réseau. Les bouquets expédiés aux agences le 30 mai incluaient une petite carte de TourCom qu’elles pouvaient personnaliser selon leurs besoins ou les destinataires.

Le principal objectif de cette opération spéciale fête des Mères de TourCom consiste en premier lieu à encourager les agences membres et les enseignes à rester fidèle aux valeurs du réseau, notamment celle de toujours accorder quelques attentions particulières aux clients, aussi bien ceux déjà acquis que ceux encore à fidéliser.

Les responsables de TourCom ont par ailleurs décidé que le réseau se fera une mission de mettre en place diverses opérations exclusivement réservées à ses agences enseignes chaque mois. Elles permettront entre autres au réseau de montrer son soutien et de prouver sa reconnaissance à ses entités membres, et bien sûr de renforcer les liens commerciaux entre les deux parties.

Au sujet de TourCom

Le réseau TourCom est composé d’agences de voyages indépendantes et dispose actuellement de 275 points de vente en France métropolitaine. Son principal objectif est de se mettre au service de ses membres et d’assurer leur indépendance. Le volume d’affaires total de TourCom dépasse largement les 2 milliards d’euros, dont plus de la moitié, soit 1,3 milliard lui sont rapportés uniquement par son activité business.

Actuellement, le partenariat entre Avitour-rtk et TourCom constitue le plus grand réseau d’agences de voyages européen. Cette alliance compte quelque 5000 points de vente dans toute l’Europe qui représentent près de 8 milliards d’Euros de volume d’affaires.

TourCom a été créé en 1990 et le réseau est actuellement dirigé par Richard Vainopoulos. Retrouvez plus d’infos sur www.tourcom.fr

Les mesures décidées par l’APST sont des sanctions pour ses adhérents

Ayant décidé de sauver coûte que coûte les finances de l’APST, son comité de direction multiplie les mesures correctrices. Celles-ci consistent à augmenter le montant minimum de la garantie financière et le montant des cotisations annuelles. 

Ces augmentations font suite à l’appel de cotisation exceptionnelle lancé en juin dernier. Récemment encore, son Président a annoncé un doublement du calcul du taux appliqué à la vente de forfait pour le calcul de la garantie.

Face à ces contraintes financières, Richard Vainopoulos, Président du réseau Tourcom, a déclaré que l’APST ne cesse d’annoncer de mauvaises nouvelles pour ses adhérents. En effet, ces décisions ont des impacts considérables sur les finances de ces derniers, notamment dans le cas des gérants d’agences de voyages implantées en province et en banlieue.

Pour défendre son point de vue, le numéro un de Tourcom a pris l’exemple d’un patron réalisant 1,5 million de volumes d'affaires, recettes en forfait vendu au public. En référence au décret annoncé par l’APST en octobre dernier, celui-ci devra apporter 300 000 euros de garanties personnelles en engageant son patrimoine, ce qui est tout simplement inconcevable pour les distributeurs. D’ailleurs, la plupart d’entre eux ne disposent pas d’un tel patrimoine.

Ainsi, en plus des aléas politiques, climatiques et économiques auxquels les agences de voyages doivent faire face, ces augmentations excessives constituent une barrière de plus pour le développement de leurs activités.

Pour finir ses propos, Richard Vainopoulos a tenu à rappeler qu’un gestionnaire digne de ce nom anticipe les problèmes. Selon lui, gérer c’est se constituer une réserve pour pouvoir faire face à la période de soudure.

À propos de Tourcom

 

Regroupant 700 points de vente répartis à travers le territoire, Tourcom est le 2e réseau d’agences de voyages en France. Il s’est donné comme mission principale de servir ses adhérents tout en leur offrant une totale indépendance. Le réseau représente 2 milliards de volumes d’affaires globaux, dont 65 % générés par la billetterie et le reste par le tourisme. Tourcom a été lancé en 1990 et est présidé par son fondateur Richard Vainopoulos.

Perspectives 2015, Tourcom met l’accent sur la défense des intérêts de ses adhérents

La convention annuelle 2014 a été l’occasion pour le réseau Tourcom d’estimer son cheminement et de réfléchir sur les combats à mener afin de mieux défendre les intérêts de ses adhérents et leur permettre de développer leurs activités.

Tourcom réclame l’annulation du décret de 29 octobre

Face à la duplication des garanties exigées par l’APST, le réseau a été le premier à demander la renégociation puis l’annulation de ce décret. Ainsi, pour Tourcom, au lieu d’augmenter le taux de contre-garanties de 10 % à 20 % du CA, il serait mieux d’adopter des taux variés calculés suivant les risques que présente la profession. D’autre part, il est primordial que la hausse des cotisations se fasse de manière progressive. Si cette réclamation n’est pas prise en compte, le réseau sera contraint de trouver une meilleure solution pour assurer la garantie de ses adhérents.

En parallèle, Tourcom revendique également une meilleure répartition des responsabilités entre les acteurs du tourisme ainsi que la mise en place d’une caisse de garantie pour les compagnies aériennes en vue de renforcer la protection des consommateurs et des partenaires commerciaux.

Accords de partenariat à l’international et promotion de la « Destination France »

Ayant choisi de s’allier avec RTK et Avitour, les réseaux leaders en Allemagne et en Belgique, Tourcom fait désormais partie du premier réseau d’agences de voyage européen avec une présence dans 11 pays, et plus de 5000 points de vente, lesquels représentent 8 milliards d’euros de chiffres d’affaires. Ses agences membres ont désormais accès à de nouveaux fournisseurs et partenaires et peuvent proposer à leurs clients un large choix d’offres.

Par ailleurs, le partenariat avec RN2D, le Réseau National des Destinations Départementale, conclu en septembre 2014, permet à Tourcom d’offrir à ses agences de voyages la possibilité de procurer des produits sur mesure individuel ou en package. En effet, ces derniers accèdent directement aux centrales de réservation de 18 départements français. Cet accord propulse le réseau en première place sur le marché des voyages sur mesure en France.

Convention annuelle 2014 de Tourcom : la sécurité aérienne et aéroportuaire au programme

La convention annuelle 2014 du réseau Tourcom s’est déroulée à Malte fin novembre dernier. Ayant duré 3 jours, cet événement a été consacré en majeure partie aux ateliers de travail autour des mesures de sûreté aérienne, des litiges aériens et de la fiscalité.

Un forum animé par des spécialistes de la sécurité aérienne et aéroportuaire

Ainsi, un débat animé par 3 spécialistes : Antoine Zannotti (Chef du bureau des mesures de sûreté au sein de la Direction générale de l’Aviation civile), Charles Pellegrinni (Spécialiste de la gestion des risques, ancien Commissaire divisionnaire) et Christophe Naudin (Criminologue expert en sûreté aérienne) ont permis d’évaluer les évolutions, l’efficacité ainsi que le coût des mesures de la sûreté aérienne . C’était également l’occasion de considérer l’impact de ces dispositions sur le tourisme et le trafic aérien.

Atelier juridique et atelier financier

Les participants à cette convention ont assisté à deux ateliers de travail animés par des experts juridiques et financiers. En première partie, ils ont pu découvrir et comprendre les dernières évolutions du droit des passagers, la responsabilité de l’agence et la gestion des litiges avec les compagnies aériennes. Cet atelier juridique ayant pour thème « Litiges aériens : savoir anticiper et se protéger » a vu l’intervention de Maître Le Lausque et Aude Fribgane de Tourcom Solidarité.

Le  second atelier était pour sa part dédié à la fiscalité. Cette fois, c’était au tour de Phillipe Hutchings et d’Anne-Sophie de Béchade, avocats chez Fidal de développer le thème « Contrôle fiscal : comment s’y préparer ? ». Les agences membres du réseau Tourcom ont pu développer leur connaissance des procédures relatives au contrôle fiscal.

La convention annuelle a été clôturée par un diner de gala. Ce fut l’occasion pour l’équipe de Richard Vainopoulos, Président de Tourcom, de remettre le prix du TO d’or et de récompenser les meilleurs TO de l’année dans 3 catégories : « Meilleur service commercial », « Meilleur service réservation », et « Meilleur service après-vente ». Le classement dans chaque catégorie a été établi suite au vote des adhérents.