À l'occasion de la 10ème édition de son Workshop Réceptifs, TourCom, le réseau d'agences de voyages indépendantes, a annoncé le lancement d'un nouveau service 24/24 d'assistance aux clients de ses adhérents.

Rendez-vous très attendu par 210 agences de voyages indépendantes regroupées au sein du réseau TourCom, le 10ème Workshop TourCom Réceptifs s'est tenu le 29 septembre dernier sur les Bateaux Parisiens. Cette soirée a permis aux responsables des agences de rencontrer l'ensemble des partenaires TourCom, et plus de 70 fournisseurs référencés.

Cet événement  a aussi été l'occasion pour TourCom  de montrer son dynamisme en annonçant le lancement d'un nouveau service à l’endroit des clients de ses membres.

En 2013, TourCom  avait déjà fait preuve d'innovation en mettant en service une conciergerie ; celle-ci  offre la possibilité aux clients de trouver une baby sitter, une place libre dans les salles de spectacle, même au dernier moment, ou de louer une limousine ou un yacht. Cette formule d’assistance de dernière minute personnalisée apportait aux agences un plus très apprécié, notamment des voyageurs d'affaires.

Cette année, TourCom  a choisi d'offrir aux clients de ses adhérents une assistance téléphonique en dehors des heures d'ouverture des agences. Grâce à ce service exclusif, les voyageurs disposent d’un numéro de téléphone d'urgence leur permettant  d'entrer en contact avec un interlocuteur capable d'assurer le suivi de leurs prestations et de les aider en cas d'urgence. Ce système fonctionne du lundi au vendredi de 18h30 à 9h du matin, ainsi que le week-end et les jours fériés français.

Comme le précisait Richard Vainopoulos, Président de TourCom, lors de l'annonce de ce nouveau service, « Pour ses clients, la valeur ajoutée d'une agence de voyage est d'être disponible et réactive à tout moment ».

Lancé en 2007, TourCom Réceptifs organise des voyages sur mesure à la dernière minute pour un séjour à l'étranger ou pour un week-end, quel que soit le prix. TourCom Réceptifs poursuit ainsi son offensive de charme vers le tourisme de luxe, tout en continuant à signer des accords avec des groupes hôteliers à travers le monde.

TourCom soigne son service

Acteur majeur de la distribution de voyages, TourCom est un réseau d'agences de voyages indépendantes. La notion de service est le fil conducteur de ce regroupement et la priorité de ses adhérents.

L'organisation en réseau des agences de voyages TourCom leur apporte de nombreux avantages pour mieux satisfaire leurs clients. La mutualisation des outils permet de mettre à leur disposition de nombreux services dont les premiers bénéficiaires sont bien évidemment les clients.

Ainsi, le cumul des expériences auprès des différents Tour Opérateurs référencés permet de mesurer en permanence la qualité de leurs prestations. Le client débarquant dans une des 80 destinations proposées dans le monde est sûr d'avoir un service à la hauteur de ce qu'il a vu en photo. C'est le résultat d'une sélection rigoureuse des partenaires de TourCom et d'une mise à jour en temps réel de leurs compétences.

Formation, prioritaire chez Tourcom

Les sessions de formation du personnel des agences de voyages membres du réseau garantissent aux clients la parfaite connaissance des nouvelles destinations et des caractéristiques de chaque hôtel proposé. Ces informations permettent la « construction » de voyages sur mesure adaptés au goût de chaque client.

Les Workshops réguliers de TourCom Réceptifs viennent aussi consolider le savoir-faire des adhérents et permettent aux agences de faire le point sur l'ensemble des services offerts aux clients.  Le 29 septembre dernier, le 10ème Workshop a été l'occasion du lancement d'un nouveau service de permanence téléphonique 24/24. Les clients peuvent ainsi joindre, même de nuit ou le week-end, un interlocuteur en mesure d'assurer le suivi de leurs prestations ou de les aider en cas d'urgence.

Comme a aimé le rappeler à cette occasion, le président et fondateur de TourCom, Richard Vainopoulos : « Pour ses clients, la valeur ajoutée d'une agence de voyage est d'être disponible et réactive à tout moment », soulignant à nouveau l'importance de la notion de service.

Déjà en 2013, TourCom Réceptifs avait innové en lançant un service de conciergerie permettant aux clients de trouver à la dernière minute une baby sitter, une limousine ou une place dans un concert à guichets fermés. Une preuve de plus que ce réseau d'agences de voyages place au premier plan de ses préoccupations la satisfaction de ses clients.