mardi 23 mai 2017

Agent de voyages, arrêtons de dévaloriser notre métier, par Richard Vainopoulos

Richard Vainopoulos, fondateur et président de TourCom, a profité de son interview sur l’Écho Touristique pour parler de l’activité réceptive du réseau et pour égratigner au passage les agences de voyages pratiquant des prix dérisoires qui, selon lui, contribuent à dévaloriser la profession.


Face à la concurrence d’internet, allez-vous riposter avec un nouveau concept d’agence, comme c’est le cas chez d’autres réseaux, y compris volontaires ?


Il est bon de rappeler que l’accueil du client, la disponibilité du vendeur et sa capacité à satisfaire les exigences du consommateur restent la pierre angulaire du concept d’une agence. De ce fait, chez TourCom, certaines agences reçoivent directement le client en magasin. D’autres font preuve d’imagination et ont l’idée de proposer de la vente à domicile. Quel soit le canal de distribution choisi, la priorité doit être donnée à la qualité de service.

Vous proposez du réceptif depuis quelques années, pensez-vous avoir atteint vos objectifs sur ce segment ?


Depuis le lancement de notre offre réceptive, nous restons sur une bonne dynamique avec une croissance des ventes de l’ordre 7 %, pour un volume d’affaires estimé à une quarantaine de millions d’euros. Ce segment pèse désormais environ 10 % de notre activité loisirs. Sans vouloir paraître prétentieux, nous pouvons dire que nous sommes le numéro aujourd’hui sur ce créneau. Nous nous distinguons par une maîtrise totale du produit et proposons un accompagnement adapté à chacun de nos adhérents, que ce soit pour des opérations aussi basiques que le montage de devis, les traductions ou les achats de devises et nous négocions même les prix des billets à la place de nos agences.

Quoi qu’il en soit, nous sommes encore loin d’atteindre notre vitesse de croisière de 100 millions d’euros. La plupart de nos adhérents sont encore hésitants à se lancer sur ce segment, mais nous sommes patients.

Quelle attitude doit avoir aujourd’hui l’agent de voyages ?


Avec l’avènement de l’Internet, les plateformes en ligne qui proposent des services très abordables, voire low cost, ont fait florès sur le web. Sous l’effet de la concurrence de ces nouveaux acteurs, certaines agences se sont mises à brader leur prix. Il est grand temps d’arrêter de dévaloriser notre métier. En France, parler d’argent est parfois mal vu, et c’est vraiment regrettable. Et pourtant, les agents de voyages ne doivent plus hésiter à pratiquer un juste prix pour leurs services.

mercredi 3 mai 2017

Les priorités de TourCom sur le marché du voyage d’affaires en 2017-2018

En 2016, les ventes réalisées par la branche voyage d’affaires ont rapporté 1,6 milliard d’euros à TourCom. L’heure est maintenant à la présentation de son plan stratégique pour la période 2017-2018.

Nouvelles solutions de paiement pour les agences

De 1,4 milliard d’euros en 2015, les revenus générés par TourCom Travel Management (TTM) ont augmenté à 1,6 milliard d’euros, soit 65 % du volume d’affaires total du réseau. Ce chiffre cumule les ventes des 239 points de vente de TTM, dont 42 % sont concentrés dans la région parisienne et 5,4 %, dans les DOM.
Patrick Loison, président de ce pôle exclusivement tourné vers les déplacements professionnels, révèle dans un communiqué les 2 axes prioritaires du « plan de compétitivité 2017-2018 ». Le premier volet porte sur un accord avec le groupe BNP Paribas afin de permettre le règlement des billets aériens par une carte virtuelle. L’objectif est de réduire les transactions assujetties aux ratios et à la garantie imposés aux agences par le BSP. Les adhérents que cette option n’intéresse pas, d’autant que les distributeurs doivent consentir à l’ouverture d’un compte, peuvent choisir la rétrocession des frais de carte par palier grâce à un accord négocié par TourCom avec eNett.

Lancement du site BtoB imminent

Le deuxième volet concerne la dimension technologique, avec le lancement prochain de « BtoB Cockpit-Aerticket », la plateforme BtoB de vente de billetterie, à l’adresse des professionnels.
Créé et détenue à parité avec la société allemande Aerticket AG, ce site donnera aux agences un accès à des accords aériens négociés en Europe et aux États-Unis. L’objectif est de doter les adhérents de toutes les ressources nécessaires pour satisfaire le maximum de demandes dans un contexte fortement concurrentiel.

À propos de TourCom

Fondé en 1990et présidé depuis par Richard Vainopoulos, TourCom est un acteur majeur de l’industrie touristique et du business travel. Ce réseau d’agences de voyages leader dans son domaine est représenté dans 80 pays et compte 800 points de vente français générant un volume d’affaires cumulé de 2,5 Md€, produit pour 65 % par le segment business travel.
Les agences adhérentes bénéficient de tarifs préférentiels sur une grande variété de produits : - Aérien - Trains et Autocars - Hôtels - Packages (séjours, circuits, croisières) - Voyages à la carte - Voyages de noces ou d’anniversaires - Évènements professionnels ou particuliers
TourCom garantit financièrement ses fournisseurs référencés par le biais de sa centrale de paiement, assurant la tranquillité du voyageur avant, pendant et après son déplacement.