Après les attentats de Paris, le tourisme dans l'espoir d'une reprise

Au lendemain des attentats du 13 novembre à Paris, il régnait une drôle d'ambiance dans le secteur touristique, qui garde aujourd'hui l'espoir que tout redémarre.

« Le moment le plus difficile est passé »

Alors que le tourisme en France a subi une forte baisse d'activités après les tragiques attentats de Paris, les professionnels ont ressenti ces conséquences de manière différente, suivant le secteur dans lequel ils travaillent. Mais pour Richard Vainopoulos, président du réseau TourCom, « le moment le plus difficile est passé », ajoutant « la surmédiatisation des attentats a entraîné un profond pessimisme ».

Globalement, cette opinion est générale « Le moral est touché. Personne n'a le cœur à voyager ». Carole Ange, directrice du TO de luxe Tapis rouge, décrit l'ambiance, une semaine après les attentats : « C'était le calme plat. Pas de visite, pas d'appel téléphonique. ». Mais elle ajoute : « Et puis c'est reparti et c'est revenu très vite à la normale ». Même son de cloche chez Leclerc Voyages : après une baisse des commandes de 15 % dès le lendemain des événements, l'activité aujourd'hui a quasiment repris son cours normal.

Les touristes étrangers hésitent plus à revenir

 

Avec une baisse de 10 % du chiffre d'affaires dans les hôtels français, il semble que l'incoming ait été plus fortement touché après ce vendredi noir. Même constat de désaffection dans les palaces parisiens. Avec une baisse de 50 % de son CA, le Plaza Athénée a du mal à se remettre de cette « claque ». Pour François Delahaye, son directeur : « Le plus inquiétant, c'est que cela ne reprend pas ». Même chose dans le transport aérien où les réservations de vols vers Paris ont du mal à redémarrer.

Sébastien Bazin, le Pdg du groupe Accord-Hotels, reste lucide : « Le trou d'air va durer trois ou quatre mois », ajoutant « Cela prend du temps, il faut expliquer aux clients que contrôle des frontières ne signifie pas fermeture des frontières »

Mais, constatant une stabilisation de la situation, les professionnels du tourisme garde l'espoir que « l'envie d'ailleurs » reprenne le dessus. La saison s'y prête. Le début d'année est traditionnellement une grosse période de commandes.

Fin du partenariat entre AirBNB et la mairie de Paris ?

La cessation de la collaboration entre la mairie de Paris et la plateforme américaine de location de logement AirBNB serait tout à fait normale selon Richard Vainopoulos, le président de TourCom qui estime que l’amateurisme et l’incitation à la location illégale sur lequel repose le business model d’Air BNB est une bonne raison pour mettre fin à ce partenariat.

AirBNB encourage les opérations frauduleuses

Le mardi 15 décembre dernier, la fronde des hôteliers a été le déclencheur de la prise de décision de la SNCF pour stopper définitivement sa collaboration avec AirBNB. La nouvelle a réjoui Richard Vainopoulos qui explique le succès de la plateforme par la location touristique illégale et l’incitation à la fraude en jouant un double-jeu auprès de l’État et des loueurs. La disposition  obligeant ces derniers à « déclarer les revenus générés via AirBNB à partir du premier euro gagné » votée par le parlement le 11 décembre de l’année dernière n’est, selon lui, pas le fruit du hasard.

Les acteurs du tourisme sanctionnés

Le système mis en route par AirBNB met tous les acteurs du secteur touristique en danger, à commencer par les loueurs et les locataires. Si les premiers s’exposent à un redressement fiscal et à des sanctions plus sévères pour fraudes, les seconds ne sont point à l’abri de problèmes d’assurance et juridiques en cas de sinistre, d’accidents domestiques ou de cambriolages pendant le séjour dans la maison qu’ils louent. En effet, l’assurance de 800 000 € d’AirBNB est soumise à des conditions quelque peu inconfortables et n’est valable que pour l’assurance habitation.

Anne Hidalgo devrait prendre exemple sur Barcelone

Selon Richard Vainopoulos, la disposition prise par la mairie de Barcelone pour arrêter les locations illégales en mettant en place des sanctions expéditives devrait servir d’exemple à Anne Hidalgo. Si la maire de Paris veut vraiment donner un nouvel élan au tourisme dans la capitale, elle devrait oublier AirBNB et ses pratiques à la limite de l’illégalité et mieux se concentrer sur les véritables acteurs et professionnels qui font vivre ce secteur en restant à leur écoute et en évitant de prendre des décisions inutiles comme de fermer l’accès des berges de la Seine aux cars de touristes au lieu de soutenir un amateur qui tire profit de la crédulité des propriétaires et des locataires.

Eloge du Monde, l'agence qui vient à domicile pour organiser votre voyage

Agence de voyage d'un type particulier, Distribution Eloge du Monde se déplace à domicile pour organiser chez ses clients leur voyage sur mesure.

Des séjours clé en main conçus à domicile

Après une douzaine d'années d'expériences chez différents tour-opérateurs, Hélène Lanier a décidé au début de 2015 de voler de ses propres ailes et de monter son agence de voyages. Immatriculée depuis janvier dernier et installée à Sceaux dans les Hauts-de-Seine, cette passionnée de voyages a choisi un créneau original : son enseigne Distribution Eloge du Monde est une agence de voyage à domicile.

Partant du constat que les gens ont de moins en moins de temps à consacrer à la préparation de leurs prochaines vacances, que ce soit en faisant le tour des agences traditionnelles, ou même sur Internet, Hélène Lanier a décidé de se déplacer auprès de ses clients. Cette ancienne de Kuoni rencontre donc ses futurs clients à leur domicile ou sur leur lieu de travail, à l'heure qui leur convient, en semaine ou le week-end.

Ses clients bénéficient ainsi d'une réelle souplesse pour concevoir et élaborer en toute tranquillité leur voyage sur mesure. Et cet accompagnement personnalisé semble plaire, puisque, simplement par le bouche à oreille, Hélène Lanier compte déjà de nombreux clients. Membre du réseau TourCom, Eloge du Monde revendique un taux de concrétisation plus important que dans une agence de voyage traditionnelle.

Des séjours originaux pour répondre aux envies des clients

Eloge du Monde propose à ses clients huit thèmes de voyages pour trouver un séjour original conforme à leurs envies et leurs attentes : « A la Rencontre du Monde », « Honey Moon », « Découverte et farniente », « Le Long du Fleuve », « City Escapes », « Hôtels & Voyages de Légende », « Se retrouver » et « Seuls au Monde ».

Pour se faire connaître, Hélène Lanier compte envoyer à une sélection de prospects une newsletter mensuelle présentant en détail quatre de ses thèmes de voyage.

La fondatrice de Distribution Eloge du Monde espère terminer 2015 avec un chiffre d'affaires de 100 000 euros, et le doubler tous les ans. Les agences de voyage sur mesure ne génèrent pas, en général, de gros CA, mais dégagent une forte rentabilité.

Une quinzaine d'agences de ce type sont membres du réseau TourCom sur ses 724 agences.

La France a besoin de plus de recettes, pas d'augmenter le nombre de touristes

Après l'annonce par Laurent Fabius du déblocage d'un milliard d'euros pour inciter plus de touristes à venir en France, le Président de TourCom critique cette nouvelle erreur d'objectif.

Objectif prioritaire : augmenter les recettes

Le 8 octobre dernier, la première conférence annuelle sur le tourisme a été l'occasion pour le Ministre des Affaires Etrangères de faire connaître le nouvel objectif de la France en matière de tourisme : atteindre la barre des 100 millions de touristes par an d'ici 2020, contre 85 millions aujourd'hui. Présentée par le DG de la Caisse des Dépôts, l'annonce a été accompagnée de la promesse du déblocage d'un milliard d'euros sur cinq ans pour améliorer l'attrait de la France pour les touristes.

« Une fois de plus, nos politiques se trompent d'objectif » lui répond le Président de TourCom, Richard Vainopoulos. Augmenter le volume de touristes n'est pas le problème. Ce qu'il faut à la France, c'est accroître les recettes en faisant dépenser plus ses touristes.

  

Les vrais défis de la France en matière de tourisme

Il faut faire en sorte qu'un touriste dépense en France autant qu'en Espagne : notre pays, avec 20 % de touristes en plus, gagne trois fois moins d'argent que l'Espagne et les USA, qui sont les deux premières destinations mondiales en termes de recettes. Nous n'arrivons qu'en troisième position. En inversant cette courbe, nous pouvons générer 15 milliards d'euros et presque 200 000 emplois directs et indirects.

Pour le Président de TourCom, il faut porter l'effort sur les sites secondaires, où les marges peuvent progresser potentiellement. Et donc soutenir les acteurs privés a plus de chance d'améliorer notre balance commerciale qu'un énième plan public. Selon lui, les 500 millions d'aides à l’hôtellerie promis par la Caisse des Dépôts n'iront pas à ces petits acteurs, mais profiteront aux grands groupes dominants.

Reprenant le rapport 2015 du World Economic Forum de Davos, R. Vainopoulos rappelle le classement de la France en 62e place pour la sécurité et en 139e position pour le ratio compétitivité-prix sur le plan mondial. « Voilà les deux axes prioritaires que devrait adopter M. Fabius : rassurer les touristes pour les faire sortir  des métropoles et baisser les prix ».

À l'occasion de la 10ème édition de son Workshop Réceptifs, TourCom, le réseau d'agences de voyages indépendantes, a annoncé le lancement d'un nouveau service 24/24 d'assistance aux clients de ses adhérents.

Rendez-vous très attendu par 210 agences de voyages indépendantes regroupées au sein du réseau TourCom, le 10ème Workshop TourCom Réceptifs s'est tenu le 29 septembre dernier sur les Bateaux Parisiens. Cette soirée a permis aux responsables des agences de rencontrer l'ensemble des partenaires TourCom, et plus de 70 fournisseurs référencés.

Cet événement  a aussi été l'occasion pour TourCom  de montrer son dynamisme en annonçant le lancement d'un nouveau service à l’endroit des clients de ses membres.

En 2013, TourCom  avait déjà fait preuve d'innovation en mettant en service une conciergerie ; celle-ci  offre la possibilité aux clients de trouver une baby sitter, une place libre dans les salles de spectacle, même au dernier moment, ou de louer une limousine ou un yacht. Cette formule d’assistance de dernière minute personnalisée apportait aux agences un plus très apprécié, notamment des voyageurs d'affaires.

Cette année, TourCom  a choisi d'offrir aux clients de ses adhérents une assistance téléphonique en dehors des heures d'ouverture des agences. Grâce à ce service exclusif, les voyageurs disposent d’un numéro de téléphone d'urgence leur permettant  d'entrer en contact avec un interlocuteur capable d'assurer le suivi de leurs prestations et de les aider en cas d'urgence. Ce système fonctionne du lundi au vendredi de 18h30 à 9h du matin, ainsi que le week-end et les jours fériés français.

Comme le précisait Richard Vainopoulos, Président de TourCom, lors de l'annonce de ce nouveau service, « Pour ses clients, la valeur ajoutée d'une agence de voyage est d'être disponible et réactive à tout moment ».

Lancé en 2007, TourCom Réceptifs organise des voyages sur mesure à la dernière minute pour un séjour à l'étranger ou pour un week-end, quel que soit le prix. TourCom Réceptifs poursuit ainsi son offensive de charme vers le tourisme de luxe, tout en continuant à signer des accords avec des groupes hôteliers à travers le monde.

TourCom soigne son service

Acteur majeur de la distribution de voyages, TourCom est un réseau d'agences de voyages indépendantes. La notion de service est le fil conducteur de ce regroupement et la priorité de ses adhérents.

L'organisation en réseau des agences de voyages TourCom leur apporte de nombreux avantages pour mieux satisfaire leurs clients. La mutualisation des outils permet de mettre à leur disposition de nombreux services dont les premiers bénéficiaires sont bien évidemment les clients.

Ainsi, le cumul des expériences auprès des différents Tour Opérateurs référencés permet de mesurer en permanence la qualité de leurs prestations. Le client débarquant dans une des 80 destinations proposées dans le monde est sûr d'avoir un service à la hauteur de ce qu'il a vu en photo. C'est le résultat d'une sélection rigoureuse des partenaires de TourCom et d'une mise à jour en temps réel de leurs compétences.

Formation, prioritaire chez Tourcom

Les sessions de formation du personnel des agences de voyages membres du réseau garantissent aux clients la parfaite connaissance des nouvelles destinations et des caractéristiques de chaque hôtel proposé. Ces informations permettent la « construction » de voyages sur mesure adaptés au goût de chaque client.

Les Workshops réguliers de TourCom Réceptifs viennent aussi consolider le savoir-faire des adhérents et permettent aux agences de faire le point sur l'ensemble des services offerts aux clients.  Le 29 septembre dernier, le 10ème Workshop a été l'occasion du lancement d'un nouveau service de permanence téléphonique 24/24. Les clients peuvent ainsi joindre, même de nuit ou le week-end, un interlocuteur en mesure d'assurer le suivi de leurs prestations ou de les aider en cas d'urgence.

Comme a aimé le rappeler à cette occasion, le président et fondateur de TourCom, Richard Vainopoulos : « Pour ses clients, la valeur ajoutée d'une agence de voyage est d'être disponible et réactive à tout moment », soulignant à nouveau l'importance de la notion de service.

Déjà en 2013, TourCom Réceptifs avait innové en lançant un service de conciergerie permettant aux clients de trouver à la dernière minute une baby sitter, une limousine ou une place dans un concert à guichets fermés. Une preuve de plus que ce réseau d'agences de voyages place au premier plan de ses préoccupations la satisfaction de ses clients.

En difficultés financières, Fram va être racheté par un investisseur d’envergure

Acculé par les problèmes financiers  rencontrés depuis près de dix ans, Fram devrait être repris prochainement par un gros investisseur. Un pool formé par le chinois HNA et Selectour AFAT et le groupe Karavel Provomovacances ont déjà transmis leurs offres à la direction du tour operator.

Une notoriété préservée

Malgré ses difficultés, la réputation de Fram est restée intacte auprès des agences et de leurs clients, dont beaucoup le placent au même niveau que d’autres leaders du secteur comme Nouvelles Frontières.

Dominique Beljanski, présidente de Selectour Afat, le reconnaissait d’ailleurs volontiers, admettant dans une interview que « la qualité des produits n’a pas été altérée par les difficultés financières rencontrées par l’entreprise ». Les voyageurs semblent également de cet avis puisqu’ils sont 400 000 à avoir choisi une offre de Fram à travers une agence en 2014. Un chiffre honnête certes, mais cependant en retrait comparé aux 600 000 de l’année 2 000.

Les deux propositions encore à l’étude

Le Comité interministériel de restructuration industrielle étudie en ce moment les deux propositions qui lui ont été remises le 3 septembre 2015.

La situation de Fram n’est cependant pas désespérée puisque le groupe affichait des bénéfices de 4,4 millions d’euros en 2014 pour un chiffre d’affaires global d’un peu plus de 370 millions d’euros, en retrait tout de même de 8 % sur un an.

La conséquence de mauvais choix stratégiques selon Richard Vainopoulos

La situation actuelle de Fram, pourtant récemment un des leaders de son secteur, est selon le président du réseau TourCom liée à une accumulation de mauvais choix stratégiques.

Richard Vainopoulos regrette également les errements relatifs aux multiples changements à la tête du groupe qui a « trop tardé à faire sa mutation technologique ». Il faut dire qu’il est resté à la tête du réseau TourCom depuis sa création en 1990 et qu’il en a lui-même piloté les évolutions techniques et stratégiques, la dernière étant l’alliance conclue en 2014 avec Avitour et rtk international.

Il a également exprimé son scepticisme sur la capacité de Selectour Afat à avoir un impact positif sur Fram, lui recommandant de plutôt « mieux s’occuper de ses adhérents ».