TourCom Travel Management opte également pour la technologie de pointe

Le 21 mars, lors de l’atelier annuel de TourCom Travel Management, le président Patrick Loison n’était pas peu fier de présenter les nouvelles technologies qui seront mises au service des agences du réseau.

Alléger les procédures après réservation avec « Touchless »

TourCom Travel Management, Manor et Amadeus se sont alliés pour mettre en place cette solution destinée à rendre les formalités après réservation moins fastidieuses.

« Touchless » prend en charge la vérification du PNR (les informations personnelles des passagers) mais également le contrôle de l’émission des billets, des réservations des hôtels et des moyens de locomotion et des diverses assurances. Les rappels divers nécessaires concernant son voyage sont postés automatiquement par « Touchless » au passager, et s’il n’est pas joignable, des notifications lui seront envoyées.

 

Dématérialiser efficacement avec Accelya

Les modèles de factures certifiées par l’État qui sont utilisés au sein du réseau vont renforcer la sécurité des données personnelles des passagers. Et avec la collaboration d’Accelya, en plus de la sécurisation, les agences pourront garder un historique des factures dans une « banque de factures », et ce pour 10 ans.

 

Traveldoo pour toutes les agences du réseau

Désormais, à l’instar des agences qui utilisent le GDS d’Amadeus, toutes les agences du réseau utilisant Sabre pourront également se servir de l’outil Traveldoo. De ce fait, de plus en plus d’entreprises pourront directement se servir du SBT (self booking tool) de Traveldoo mis en place dans leur agence de voyages.
Pour en savoir plus : http://ttm.tourcom.fr/

 

TourCom Travel Management en quelques mots

Mis en place en 1994 au sein de TourCom, « TourCom Affaires » devient plus tard TourCom Travel Management. Il réunit les agences du réseau qui ont opté pour l’organisation des voyages d’affaires, en tout quelque 300 agences dans toute la France. Depuis 2012, les agences les plus performantes du  réseau TourCom sont représentées dans 47 pays grâce à une alliance avec GSM Travel Management.

Richard Vainopoulos, président et fondateur de TourCom, s’est fixé comme objectif de permettre une parfaite indépendance des agences du réseau. 2e réseau volontaire de France avec 2 milliards de volumes d’affaires en 2012, TourCom compte 630 points de vente en France et dans presque 80 pays dans le monde.

Une nette progression des ventes chez TourCom

Les réceptifs Français référencés au sein de TourCom ont enregistré une hausse dans leurs ventes. En effet, bon nombre de consommateurs sont restés fidèles aux agences de voyages et aux tours opérateurs de ce réseau pour l’organisation de leurs séjours.

Un volume d’affaires allant jusqu’à 5millions d’Euros

Richard Vainopoulos, Président du réseau volontaire TourCom, annonce une évolution graduelle de la vente de la destination France par les réceptifs français et précise fièrement que ces derniers représentent jusqu’à 5millions d’Euros de volume d’affaires. On peut citer entre autres Disney, Futuroscope, Lido, les Bâteaux-Parisiens, les 4Roues sous la pluie… Mais le plus actif d’entre eux reste le Comité Départemental du Tourisme (CDT) de la Manche grâce à sa bonne maîtrise du fonctionnement de ses agences de voyages. Il procède régulièrement à un test et divers contrôles sur les prestations de ses partenaires français (hôtels, restaurants, …) et s’efforce de toujours offrir les meilleurs rapports qualités/prix, ce qui lui permet de gagner la confiance des clients.

Le réseau TourCom octroie une subvention à ses adhérents

 

Richard Vainopoulos, Président fondateur du réseau TourCom, donne la possibilité à ses adhérents d’obtenir un financement de leur politique de communication (la participation à une foire, l’organisation de portes ouvertes…).

Outre cela, il a également mis en place un système de formation bien étudié afin d’aider les adhérents à booster leurs ventes. Aussi, ces séances sont axées, selon les attentes et les besoins des agences, sur le marketing, le management, la gestion, mais touchent également parfois d’autres domaines qui leur permettent de mieux suivre les actualités du marché.

Le programme des formations est établi en fonction de la disponibilité de chacun des participants. Quant aux frais divers qui y sont liés, c’est le réseau TourCom qui les prend en charge.

Une source de motivation pour tous les membres de TourCom.

Pour inciter ses adhérents à toujours se surpasser, TourCom a mis en place un indicateur de performance exclusif disponible via sa centrale de paiement. En examinant les résultats d’une agence donnée par rapport à ceux d’une autre agence de la même taille, il dévoile les points forts ainsi que les failles à combler. Les agences pourront ainsi améliorer leurs services.

AS Voyages, TourCom réagit à la fusion

Face à l’annonce de la formation d’AS Voyages né de la fusion d’Afat Voyages et Selectour, Richard Vainopoulos n’a pas attendu longtemps pour donner son avis sur la situation… Le numéro Un de TourCom n’a pas mâché ses mots en effectuant une comparaison qu’il juge réaliste de ces deux réseaux concurrents, sur le plan des tarifs et de la qualité des services.

Moins cher chez TourCom

Richard Vainopoulos admet que ses tarifs sont un peu élevés. C’est un fait précise-t-il si l’on ne considère que le fait qu’il ne s’agisse que d’une agence mono point de vente. En effet, dans ce cas, la cotisation annuelle chez AS est nettement moins chère, surtout du moment qu’une enseigne est choisie.

Toutefois, si l’on considère deux points de vente ou plus, TourCom devient plus avantageux en termes de prix. Et pour compléter le tableau, le niveau des prestations proposées et assurées sont également nettement meilleures.

AS Voyages, un plagiaire ?

Et lorsqu’on parle des services disponibles auprès d’AS Voyages, Richard Vainopoulos n’hésite pas à mettre en avant les qualités des prestations de son réseau. Le groupe s’enorgueillit en effet des performances de son département réceptif et de sa centrale des paiements. D’autre part, le service après-vente du réseau offert à la clientèle est aussi efficace que soigné.

On citera également la mise à disposition gratuite d’un avocat en cas de litiges. Mais c’est surtout au niveau de l’offre réceptive qu’AS Voyages se retrouve dans la position de plagiaire des services de TourCom.

Les performances de TourCom optimisés par son alliance avec Manor En réponse à la fusion d’Afat Voyages et Selectour qui a donné naissance au réseau AS Voyages, Richard Vainopoulos a également annoncé la mise en place d’un partenariat entre TourCom et Manor pour former BTTG. Cette collaboration permettra au réseau d’asseoir sa réputation et de booster le volume du chiffre d’affaires généré par les quelque 600 agences fédérées par le réseau.

Cependant, la mise en place de la collaboration ne se fera pas à la va-vite, les deux partenaires ne souhaitent pas précipiter les évènements.

TourCom : La caisse de garantie est une nécessité pour les compagnies aériennes

Richard Vainopoulos, président de TourCom a depuis plusieurs années insisté sur la nécessité de la mise en place d’une caisse de garantie internationale pour les compagnies aériennes, une assurance qui permettrait de mettre les voyageurs à l’abri des faillites des transporteurs aériens.
 

Des chiffres qui parlent

En guise d’argumentation, le fondateur de TourCom a avancé une série de chiffres plutôt significatifs qui devraient, selon lui, motiver la création de cette caisse de garantie. Il citera entre autres : la faillite de plus d’une trentaine de compagnies aériennes dans le monde depuis 2009, chiffre qui est porté à plus de 80 depuis 2005. À cause de ces faillites, plus de cent mille passagers se seront retrouvés bloqués quelque part au cours d’un voyage.

Comment régler la question de financement ?

Plusieurs propositions ont été avancées. Elles n’ont pas toutes fait l’unanimité comme celle qui stipulait une « assurance complémentaire et systématique pour les compagnies aériennes » immédiatement rejetée par Air France. Celle qui proposait « de faire payer une assurance facultative aux voyageurs à l’achat de leur billet » a été rejetée par les associations de protection de voyageurs et Richard Vainopoulos.

Ce dernier a soutenu l’idée d’« inclure une autre taxe dans le prix du billet », une précaution qui en vaut une autre, mais qui s’avèrera efficace pour éviter que les passagers soient coincés dans un pays à cause de la faillite de leur compagnie aérienne. En effet, le numéro Un de TourCom s’est établi une solide réputation de protecteur des consommateurs, dans son domaine qui est le tourisme.

Un partenariat avec Havas et Carlson au programme de TourCom

 

Carlson Wagonlit Voyages, Havas Voyages et TourCom projettent de s’allier pour combiner leurs efforts dans le développement des meilleurs services aux consommateurs. Le but est de pouvoir optimiser la qualité des prestations aussi bien dans le domaine du voyage de loisirs que celui des voyages d’affaires par des opérations comme la mutualisation de certains achats stratégiques.

Cette collaboration avec les agences du groupe Nouvelles Frontières concernerait un nombre total de 1350 agences et fera de TourCom un partenaire stratégique de l’association. La question de la distribution des produits Nouvelles Frontières n’a toutefois pas été abordée.

La loi sur la garantie des compagnies aériennes serait en étude à la Commission européenne

Richard Vainopoulos,président de TourCom, a mené depuis plusieurs années un combat auprès du Parlement européen pour la mise en place d’une garantie des compagnies aériennes. Il semble avoir trouvé un allié en la personne de l’eurodéputé Georges Bach qui a demandé qu’une loi sur ce sujet soit proposée.

Une mesure destinée à protéger les voyageurs

Richard Vainopoulos, Président fondateur du TourCom

Richard Vainopoulos a toujours considéré la mise en place d’un système d’assurance obligatoire pour les compagnies aériennes comme une nécessité. Il avait même évoqué qu’à la place de cette assurance, on pourrait envisager une sorte de fonds de garantie.

Cette mesure est en premier lieu destinée à prémunir les voyageurs, mais également les agences de voyage contre les problèmes éventuels des compagnies qui pourraient leur causer des préjudices, durant leurs voyages pour les premiers, et pour leurs services pour les derniers.

En effet, avec la crise économique mondiale qui semble ne plus en finir, le secteur du tourisme est fortement touché et bon nombre de compagnies aériennes en ont fait les frais. C’est premièrement pour pallier aux problèmes causés aux voyageurs par les multiples faillites du secteur aérien que le président de TourComa revendiqué la mise en place de cette loi.

Après que le rapport de Georges Bach ait été bien accueilli par la commission des transports et du tourisme du Parlement européen, le député a alors demandé qu’une loi sur le sujet soit étudiée et proposée.

Un système à double sens

Richard Vainopoulos est optimiste sur la prochaine étude et mise en œuvre de cette loi qui, d'après lui, sera très utile pour la protection des consommateurs.

En effet, le dépôt de garantie dans ce domaine concernait surtout une assurance versée par les voyageurs et les agences de voyages aux compagnies aériennes. Avec cette nouvelle disposition, les compagnies aériennes s’engageront, elles aussi, auprès des usagers et des agences de voyages. Un engagement qui permettra de garantir dans la même foulée la qualité de leurs services.

La tête pensante de TourCom souhaite que la Commission européenne prenne ce projet de loi très au sérieux et prendra les mesures nécessaires pour son application.