La carte virtuelle : une garantie pour les entreprises utilisatrices et pour les agences de voyages

IATA offre actuellement aux agences de voyages l'avantage de raccourcir les délais de paiement de leurs clients entreprises, et ce, dans le monde entier. En effet, si auparavant, elles procédaient aux opérations de recouvrement sous 30 à 90 jours, ces délais sont réduits à une périodicité pouvant être mensuelle, sous quinze jours, voire même quotidienne !

Le paiement par carte virtuelle a été négocié par TourCom avec la BNP pour aider les agences de voyages. Grâce à cette carte virtuelle, ces dernières peuvent bénéficier de différents avantages notamment la sécurité de paiement, la réduction des obligations vis-à-vis du BSP-IATA, une trésorerie assurée, la réduction des cautions bancaires et les remises en fin d'année.

Ce type de paiement est déjà utilisé par les agences qui gèrent les ministères et les grands comptes privés. Cette procédure, plus claire, a été acceptée par les agences bien qu'elles aient eu peur que le paiement des frais d'agence soit refusé par les entreprises lors du passage à la commission zéro.

Les agences sont assurées d'être payées sans attendre grâce à la carte virtuelle. Cette technologie permet également aux clients d'avoir une garantie de la santé financière de l'agence. Pour les agences de voyages, c’est une opportunité d’indépendance à saisir face aux organismes comme IATA afin de ne pas se retrouver en difficulté, en raison des différentes cautions financières les empêchant d’exercer leurs professions en tant qu’agents de voyages, et de consacrer leurs compétences au bénéfice de leurs clients.

À propos de TourCom

Son fondateur Richard Vainopoulos préside TourCom depuis sa création en 1990.

TourCom est l’un des pionniers dans le domaine des agences de voyages et fait également partie des principaux acteurs du tourisme et du business travel. Avec ses 1000 points de vente, son volume d’affaires global atteint près de 2,5 Mds €, dont 65 % en business travel.

L’association de TourCom avec AERTICKET AG, revendeur allemand de billets d’avion très reconnu, a permis de créer COCKPIT-AERTICKET France. Les professionnels du tourisme français peuvent bénéficier des billets d’avion à prix avantageux que leur propose COCKPIT-AERTICKET France.

Les alliances européennes, l’avenir et la prospérité de la distribution

Pendant l’Assemblée générale de TourCom, Richard Vainopoulos a rappelé l’importance qu’il accorde au partenariat avec le groupe belge Avitour et la compagnie allemande RTK, favorable à la création de nouveaux produits. Ces alliances contribuent aussi à renforcer la puissance de négociation du réseau.

Il faut savoir que les tendances évoluent et les éléments qui faisaient la force d’un réseau hier ne sont plus les mêmes qu’aujourd’hui. Richard Vainopoulos a déclaré que la donne a changé. Le fondateur de TouCom a expliqué qu’il est toujours indispensable d’avoir une taille critique et une couverture nationale minimale, mais ce ne serait plus suffisant.

Lorsqu’un certain seuil est dépassé, il n’est plus possible d’obtenir de meilleures conditions auprès des Tours opérateurs et des compagnies aériennes avec un nombre de points de vente et des partenariats franco-français. Face à la prédominance des fournisseurs qui ont développé des activités à l’international, il est primordial pour les réseaux de mettre en place une couverture internationale en créant des alliances européennes qui devraient mener sur des opérations communes et plus concrètes.

La première sur le marché européen grâce à un partenariat belge et allemand

TourCom a réussi son pari en s’alliant à Avitour en Belgique et à RTK en Allemagne : le groupement est devenu le 1er réseau européen. Grâce à cette alliance, chaque partenaire possède une force de frappe de 5 000 points de vente assurant un volume d’affaires total de 8 milliards d’euros dans 12 pays différents. Il s’agit d’un avantage non négligeable lorsqu’il faut faire face aux pressions de certains partenaires et à la concurrence entre fournisseurs.

Des alliances qui mènent sur des opérations concrètes

Richard Vainopoulos relève également le fait que ces alliances présentent l’avantage de mener sur des opérations concrètes. Actuellement, le réseau belge Avitour génère chez TourComRéceptif près de 4 millions d’euros alors que l’alliance ne fait que commencer. Le partenariat avec RTK International donne aussi des résultats encourageants. En effet, grâce à cette alliance, TourCom a déjà signé un accord avec de nombreux fournisseurs comme le leader des cars « Macron » et Flixbus.

Créé en 2016, COCKPIT-AERTICKET est également né de ce partenariat : il s’agit d’une joint-venture mise en place avec AERTICKET, le leader allemand des consolidateurs aériens, avec 2 milliards d’euros de volume d’affaires par an en vendant plus de 3,5 millions de billets. Ce succès s’explique par des tarifs les plus abordables comparés à 170 compagnies aériennes. Cette réussite devrait inspirer positivement l’équipe du réseau TourCom dirigée par Richard Vainopoulos.

Agent de voyages, arrêtons de dévaloriser notre métier, par Richard Vainopoulos

Richard Vainopoulos, fondateur et président de TourCom, a profité de son interview sur l’Écho Touristique pour parler de l’activité réceptive du réseau et pour égratigner au passage les agences de voyages pratiquant des prix dérisoires qui, selon lui, contribuent à dévaloriser la profession.

Face à la concurrence d’internet, allez-vous riposter avec un nouveau concept d’agence, comme c’est le cas chez d’autres réseaux, y compris volontaires ?

Il est bon de rappeler que l’accueil du client, la disponibilité du vendeur et sa capacité à satisfaire les exigences du consommateur restent la pierre angulaire du concept d’une agence. De ce fait, chez TourCom, certaines agences reçoivent directement le client en magasin. D’autres font preuve d’imagination et ont l’idée de proposer de la vente à domicile. Quel soit le canal de distribution choisi, la priorité doit être donnée à la qualité de service.

Vous proposez du réceptif depuis quelques années, pensez-vous avoir atteint vos objectifs sur ce segment ?

Depuis le lancement de notre offre réceptive, nous restons sur une bonne dynamique avec une croissance des ventes de l’ordre 7 %, pour un volume d’affaires estimé à une quarantaine de millions d’euros. Ce segment pèse désormais environ 10 % de notre activité loisirs. Sans vouloir paraître prétentieux, nous pouvons dire que nous sommes le numéro aujourd’hui sur ce créneau. Nous nous distinguons par une maîtrise totale du produit et proposons un accompagnement adapté à chacun de nos adhérents, que ce soit pour des opérations aussi basiques que le montage de devis, les traductions ou les achats de devises et nous négocions même les prix des billets à la place de nos agences.

Quoi qu’il en soit, nous sommes encore loin d’atteindre notre vitesse de croisière de 100 millions d’euros. La plupart de nos adhérents sont encore hésitants à se lancer sur ce segment, mais nous sommes patients.

Quelle attitude doit avoir aujourd’hui l’agent de voyages ?

Avec l’avènement de l’Internet, les plateformes en ligne qui proposent des services très abordables, voire low cost, ont fait florès sur le web. Sous l’effet de la concurrence de ces nouveaux acteurs, certaines agences se sont mises à brader leur prix. Il est grand temps d’arrêter de dévaloriser notre métier. En France, parler d’argent est parfois mal vu, et c’est vraiment regrettable. Et pourtant, les agents de voyages ne doivent plus hésiter à pratiquer un juste prix pour leurs services.

Les priorités de TourCom sur le marché du voyage d’affaires en 2017-2018

En 2016, les ventes réalisées par la branche voyage d’affaires ont rapporté 1,6 milliard d’euros à TourCom. L’heure est maintenant à la présentation de son plan stratégique pour la période 2017-2018.

Nouvelles solutions de paiement pour les agences

De 1,4 milliard d’euros en 2015, les revenus générés par TourCom Travel Management (TTM) ont augmenté à 1,6 milliard d’euros, soit 65 % du volume d’affaires total du réseau. Ce chiffre cumule les ventes des 239 points de vente de TTM, dont 42 % sont concentrés dans la région parisienne et 5,4 %, dans les DOM.

Patrick Loison, président de ce pôle exclusivement tourné vers les déplacements professionnels, révèle dans un communiqué les 2 axes prioritaires du « plan de compétitivité 2017-2018 ». Le premier volet porte sur un accord avec le groupe BNP Paribas afin de permettre le règlement des billets aériens par une carte virtuelle. L’objectif est de réduire les transactions assujetties aux ratios et à la garantie imposés aux agences par le BSP. Les adhérents que cette option n’intéresse pas, d’autant que les distributeurs doivent consentir à l’ouverture d’un compte, peuvent choisir la rétrocession des frais de carte par palier grâce à un accord négocié par TourCom avec eNett.

Lancement du site BtoB imminent

Le deuxième volet concerne la dimension technologique, avec le lancement prochain de « BtoB Cockpit-Aerticket », la plateforme BtoB de vente de billetterie, à l’adresse des professionnels.

Créé et détenue à parité avec la société allemande Aerticket AG, ce site donnera aux agences un accès à des accords aériens négociés en Europe et aux États-Unis. L’objectif est de doter les adhérents de toutes les ressources nécessaires pour satisfaire le maximum de demandes dans un contexte fortement concurrentiel.

À propos de TourCom

Fondé en 1990et présidé depuis par Richard Vainopoulos, TourCom est un acteur majeur de l’industrie touristique et du business travel. Ce réseau d’agences de voyages leader dans son domaine est représenté dans 80 pays et compte 800 points de vente français générant un volume d’affaires cumulé de 2,5 Md€, produit pour 65 % par le segment business travel.

Les agences adhérentes bénéficient de tarifs préférentiels sur une grande variété de produits : - Aérien - Trains et Autocars - Hôtels - Packages (séjours, circuits, croisières) - Voyages à la carte - Voyages de noces ou d’anniversaires - Évènements professionnels ou particuliers

TourCom garantit financièrement ses fournisseurs référencés par le biais de sa centrale de paiement, assurant la tranquillité du voyageur avant, pendant et après son déplacement.

TourCom Travel Management veut affirmer sa place sur le marché

Avec 1,6 milliard d’euros de volume d’affaires en 2016, 239 points de vente dont 42 % en Île-de-France et 5,4 % en DOM, TourCom Travel Management compte gagner encore plus de parts de marché pour cette année 2017. Le pôle business travel du réseau TourCom a conçu et appliqué plusieurs mesures pour ce faire.

TTM, un réseau dédié aux voyages corporate

TourCom Travel Management, anciennement TourCom Affaires, désigne le pôle du réseau d’agences de voyages TourCom présidé par Richard Vainopoulos entièrement consacré aux business travel. Il travaille actuellement en collaboration avec 56 compagnies de transport dont 7 ont rejoint le réseau cette année, des loueurs de voitures, une chaîne hôtelière, 7 centrales de paiement et 2 GDS. Plusieurs agences de voyages françaises et étrangères spécialisées dans les voyages d’affaires en sont membres. Son bilan 2016 ayant été très satisfaisant, TTM met maintenant divers moyens en œuvre pour augmenter ses parts de marché.

Renforcer les SBT et mise en place d’un HBT

Face aux besoins croissants des adhérents et de la clientèle, l’offre SBT (Self Booking Tool) de TourCom pourra désormais être améliorée grâce à l’extension des fonctionnalités proposées par Traveldoo.  Par ailleurs, étant donné que la plupart des entreprises réalisent elles-mêmes les réservations des hôtels pour leurs voyages d’affaires, la conception et la mise à disposition d’une offre HBT (Hotel Booking Tool) est également au programme. Cet outil permettra en outre aux agences de profiter de commissions et d’une offre très large. La mutualisation d’un module de notes de frais est également à l’étude.

Optimisation des offres technologiques et rétribution des paiements aériens

Grâce au partenariat avec Aeritcket, l’un des leaders allemands de la revente de billets d’avion, TourCom simplifie la vente b to b de la vente de billetterie avec la plateforme Cockpit-Aerticket, et le site Aerticket France qui sera mis à la disposition des professionnels après sa période d’essai. Les ventes de billets aériens seront par ailleurs rémunérées, ce qui constitue une motivation supplémentaire pour les adhérents. Ces derniers pourront choisir la méthode qui leur convient (carte virtuelle en collaboration avec BNP Paribas ou eNett ou carte logée avec AirPlus et BTTG.

Comment relancer le tourisme à Paris ?

Autrefois première destination touristique du monde, Paris n’est plus ce qu’elle était depuis quelque temps. Les mesures prises récemment par la municipalité entravent la relance du tourisme et le développement économique de la capitale, ce qui pénalise les professionnels du secteur.

Une suite de décisions déplorables

Après les attentats survenus fin 2015, les entrepreneurs s’attendent que la Mairie de Paris fait des choix pertinents qui permettent de maintenir la capitale à la tête du classement des destinations touristiques mondiales. Malheureusement, l’équipe de Madame Hidalgo fait tout le contraire de ce qu’on attend d’elle.

En effet, non seulement la municipalité a décidé de tripler les prix de places de stationnement pour les autocars, mais elle compte également interdire la circulation de tous les véhicules diesel à Paris à compter de 2020. À cela s’ajoutent la fermeture des berges et l’ouverture des magasins le dimanche.

Face à ces contraintes, les opérateurs n’arrivent plus à proposer des offres attractives aux touristes, ce qui explique la baisse remarquable des ventes réalisées par les agences de voyages et des motivations des visiteurs à prolonger leurs séjours dans la capitale. Actuellement, Paris est fortement concurrencée par d’autres villes européennes, lesquelles attirent de plus en plus de touristes grâce à des offres attrayantes et compétitives.

Trop de pression fiscale

En plus de cela, la pression fiscale exercée par l’exécutif municipal sur les commerces parisiens est presque insupportable. Ces derniers subissent l’augmentation excessive des différentes taxes visant à stabiliser les taux de fiscalité directe sur le budget 2017. À l’exception des droits de mutation, les taxes de séjour, les droits de stationnement, les taxes d’enlèvement des ordures ménagères, les droits de terrasse, les taxes sur les enseignes publicitaires, les droits de voirie font tous l’objet d’une hausse significative depuis quelques années.

Bien que les impacts négatifs de toutes ces mesures se ressentent lourdement sur la vie économique parisienne, Madame la Maire et toute son équipe refusent d’écouter les doléances des acteurs concernés (autocaristes, agences de voyages, hôtels, commerces…).

Il importe à cet effet d’unir les voix si on veut réellement que Paris redevienne et reste le leader mondial du tourisme.

Découvrez un nouveau concept : le Travel Truck by Karine

Le travel Truck est un nouveau produit lancé par Karine et Polo Voyages. Unique en son genre, ce concept est une innovation dans le monde du voyage.

En 4 ans, Karine et Polo, en association avec TourCom ont réinventé les voyages. Avec leur créativité et leur goût pour l’entrepreneuriat, ils arrivent toujours à proposer à leurs clients des offres inédites comme le « voyage à domicile et sur rendez-vous » ou « L’Amour dans vos valises ».

Avec Tourcom, Karine et Polo Voyages, propose le Travel Truck By Karine. L’offre en question s’inscrit dans le cadre de la dynamisation de l’agence de voyages et de la modernisation de l’image du conseiller. Elle permettra également de se rapprocher un peu plus des clients.

Bien plus qu’un lieu de vente, Travel Truck By Karine est avant tout un média interactif. Il est aussi possible de personnaliser les faces du truck en vue d’une communication promotionnelle. En tant qu’outil d’animation, le truck est également idéal pour les ambiances festives. Équipé de tous les matériels nécessaires pour recevoir le client, le véhicule est une boutique et un point de vente nomade.

Grâce à sa personnalisation, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur, et à ses équipements ultramodernes, le Truck a été aménagé pour offrir une nouvelle expérience dans le domaine du marketing de voyages.

Le savoir-faire du réseau Tourcom est le pilier principal sur lequel s’appuie le Travel Truck by Karine pour pouvoir s’imposer sur le marché.